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Última actualización: 24 de octubre de 2026. Esta página es una traducción: si hay alguna diferencia, prevalece la versión en francés o en inglés.

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Para poder ayudarte, indica la versión de Burrow, la versión de iOS, el modelo de iPhone y lo que ha pasado, paso a paso. No envíes capturas que muestren información privada. Tu mensaje se trata como se describe en la política de privacidad.

Cómo funcionan los niveles de bloqueo

Eliges las apps, categorías y sitios web con el selector de Apple. Durante una sesión, la pantalla de bloqueo muestra a Gaston y el tiempo restante. Un ajuste decide la firmeza: el nivel.

Suave: respiras una vez y después eliges en un dial cuánto tiempo se abren tus apps, de 1 a 10 minutos.
Firme: la respiración y después una pregunta, «¿Por qué ahora?», antes del dial. Terminar un bloque de enfoque antes de tiempo pasa por el mismo pequeño ritual.
Estricto: sin ritual, y no puedes parar la sesión antes del final. El desbloqueo de emergencia (3 al mes, 30 segundos de espera, contador visible) termina la sesión y conserva tus minutos.
Un horario de bloqueo gratis, por ejemplo por la noche o por las mañanas de lunes a viernes, incluso fuera de una sesión, en Suave o Firme.

Difícil de esquivar, no imposible: iOS siempre te deja quitar el acceso a Tiempo de uso en Ajustes. La guía «Hacer que Burrow sea más difícil de desactivar» de la app te enseña cómo dejar el código de Tiempo de uso a un amigo o a un familiar. No pregunta quién tiene el código y no guarda nada.

Problemas habituales

Burrow dice que ha perdido el acceso a Tiempo de uso

Abre Ajustes, Tiempo de uso, y comprueba que Burrow está entre las apps permitidas. Vuelve a Burrow y sigue las indicaciones para reconectar Tiempo de uso. Si quitaste el acceso, tus perfiles se conservan, pero el bloqueo queda desactivado hasta que se restablezca.

Una app no se bloquea

Abre el perfil activo y comprueba que la app, su categoría o el sitio web figuran en la lista. Si borraste y volviste a instalar una app, a veces hay que elegirla de nuevo en el selector.

No aparece la Actividad en directo ni la Dynamic Island

Comprueba en Ajustes, Burrow, que las Actividades en directo están activadas. La Actividad en directo se inicia desde la app en tu iPhone.

No recibo la notificación de fin de fase

Comprueba en Ajustes, Notificaciones, Burrow, que las notificaciones están permitidas y que el modo de concentración en el que estás deja pasar a Burrow.

Recuperar Pro en un iPhone nuevo

Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, abre Burrow y ve a Ajustes, «Restaurar compras».

Gestionar o cancelar mi suscripción

Ajustes del iPhone, tu nombre, Suscripciones, Burrow. O, en Burrow, Ajustes y «Gestionar suscripción». Conservas Pro hasta el final del periodo pagado. Las condiciones completas están en las condiciones de uso.

Solicitar un reembolso o desistir

En Burrow, Ajustes, «Solicitar un reembolso». También puedes ir a reportaproblem.apple.com. Apple decide sobre los reembolsos de las compras en la App Store. Escríbenos si no encuentras los pasos: te indicaremos dónde ir. Consulta también Desistimiento y reembolsos.

Borrar mis datos

En Burrow, Ajustes, «Borrar todos mis datos». Borrar la app también elimina sus datos locales. Desde la versión 1.1, si iCloud está activado para Burrow, borra los datos de Burrow en Ajustes, tu nombre, iCloud, Gestionar almacenamiento de la cuenta. El editor no guarda ninguna copia de tus datos, así que no hay nada que borrar por su parte salvo los correos que enviaste (escríbenos para que los eliminemos).

Mi compra está pendiente de aprobación

En un grupo de Compartir en familia, la persona organizadora tiene que aprobar la compra con Solicitar compra. Burrow desbloquea Pro en cuanto llega la aprobación.