Ajuda

Última atualização: 24 de outubro de 2026. Esta página é uma tradução: em caso de diferença, prevalece a versão em francês ou em inglês.

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Envie um e-mail para support@burrowfocus.app. Respondemos em até 3 dias úteis, em francês ou em inglês.

Para podermos ajudar, informe a versão do Burrow, a versão do iOS, o modelo do iPhone e o que aconteceu, passo a passo. Não envie capturas de tela que mostrem informações privadas. Sua mensagem é tratada como descrito na política de privacidade.

Como funcionam os níveis de bloqueio

Você escolhe apps, categorias e sites com o seletor da própria Apple. Durante uma sessão, a tela de bloqueio mostra o Gaston e o tempo restante. Um ajuste define o quão firme: o nível.

Suave: você respira uma vez e escolhe em um seletor por quanto tempo seus apps abrem, de 1 a 10 minutos.
Firme: a respiração e depois uma pergunta, «Por que agora?», antes do seletor. Encerrar um bloco de foco antes da hora passa pelo mesmo pequeno ritual.
Rígido: sem ritual, e você não pode parar a sessão antes do fim. O desbloqueio de emergência (3 por mês, 30 segundos de espera, contador visível) encerra a sessão e mantém seus minutos.
Um horário de bloqueio grátis, por exemplo à noite ou nas manhãs de dias úteis, mesmo fora de uma sessão, no Suave ou no Firme.

Difícil de contornar, não impossível: o iOS sempre deixa você remover o acesso ao Tempo de Uso nos Ajustes. O guia «Dificultar o desligamento do Burrow», no app, mostra como entregar o código do Tempo de Uso a um amigo ou a um responsável. Ele não pergunta quem guarda o código e não armazena nada.

Problemas comuns

O Burrow diz que perdeu o acesso ao Tempo de Uso

Abra Ajustes, Tempo de Uso, e confira se o Burrow está entre os apps permitidos. Volte ao Burrow e siga as instruções para reconectar o Tempo de Uso. Se você removeu o acesso, seus perfis são mantidos, mas o bloqueio fica desligado até o acesso ser restaurado.

Um app não é bloqueado

Abra o perfil ativo e confira se o app, a categoria ou o site está na lista. Se você apagou e reinstalou um app, às vezes é preciso escolhê-lo de novo no seletor.

A Atividade ao Vivo ou a Dynamic Island não aparece

Confira em Ajustes, Burrow, se as Atividades ao Vivo estão ativadas. A Atividade ao Vivo começa a partir do app no seu iPhone.

Não recebo a notificação de fim de fase

Confira em Ajustes, Notificações, Burrow, se as notificações estão permitidas e se o Foco em que você está deixa o Burrow passar.

Recuperar o Pro em um iPhone novo

Entre com a mesma conta Apple, abra o Burrow e vá em Ajustes, «Restaurar compras».

Gerenciar ou cancelar minha assinatura

Ajustes do iPhone, seu nome, Assinaturas, Burrow. Ou, no Burrow, Ajustes e «Gerenciar assinatura». Você mantém o Pro até o fim do período pago. As condições completas estão nos termos de uso.

Pedir um reembolso ou exercer o arrependimento

No Burrow, Ajustes, «Pedir reembolso». Você também pode ir a reportaproblem.apple.com. A Apple decide sobre os reembolsos de compras na App Store. Escreva para nós se não encontrar os passos: indicaremos o caminho. Veja também Arrependimento e reembolsos.

Apagar meus dados

No Burrow, Ajustes, «Apagar todos os meus dados». Apagar o app também remove seus dados locais. A partir da versão 1.1, se o iCloud estiver ativado para o Burrow, apague os dados do Burrow em Ajustes, seu nome, iCloud, Gerenciar Armazenamento da Conta. O editor não guarda nenhuma cópia dos seus dados, então não há nada a apagar do lado dele, exceto os e-mails que você enviou (escreva para nós para que os apaguemos).

Minha compra está aguardando aprovação

Em um grupo de Compartilhamento Familiar, quem organiza precisa aprovar a compra com Pedir para Comprar. O Burrow libera o Pro assim que a aprovação chega.